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以乐信为例,解析用户思维、产品价值及增长思维

以乐信集团为研究案例,从用户、产品价值和增长这三方面去探讨一下互联网思维底层逻辑的核心内容。

乐信的需求-价值视窗模型(来自公开资料)


在这个视窗模型里面,纵坐标代表的是用户需求,横坐标代表的是价格(价值),根据用户需求明确程度与价格敏感程度的不同组合,在结合场景的基础上,把用户分成了四种不同的类型,并且针对这四类用户分别提供不同的服务:场景分期、电商免息、分期电商和乐卡。

需求明确且对价格敏感的,是电商免息的目标用户

需求明确但对价格不敏感的,是场景分期的目标用户

需求不明确但对价格敏感的,是乐卡的目标用户

需求不明确且对价格不敏感的,是分期电商的目标用户

正是因为分期乐面向的是年轻消费群体,他们需求旺盛但资金相对匮乏,那么这个用户群体在做消费决策的时候,往往就会考虑自己的需求是否足够明确,产品的价格是否能支付得起。所以,这就是分期乐选择需求-价值视窗模型对用户进行分类的原因。

值得一提的是,国内的电商平台也有按照需求-价值视窗模型对用户进行分类的例子,相信你会更容易理解这个用户分类的逻辑。


电商平台的需求-价值视窗模型(来自公开资料)

需求明确且对价格敏感的,是拼多多的目标用户

需求明确但对价格不敏感的,是京东的目标用户

需求不明确但对价格敏感的,是淘宝的目标用户

需求不明确且对价格不敏感的,是小红书的目标用户

由此可见,需求-价值视窗模型对用户进行分类的逻辑,是用户经营思维里很重要的组成部分,因为帮助业务找到了更细分精准的用户群体作为突破口,能更快速地帮用户做出消费决策,充分满足用户。

二、入场:挖掘和塑造产品价值


对任何的产品来说,都是用于服务用户,让用户获得满足,这就是产品价值的体现。那么,产品价值该如何挖掘和塑造呢?以下将继续结合乐信集团旗下的产品进行分析和说明。

1.解决用户痛点

对于金融类的产品而言,功能性和安全性是用户非常关注的痛点。

功能性

功能性包括了两方面:从无到有、从有到好。例如分期乐的出现,就是从无到有地填补了国内分期电商这块空白的市场;桔子理财相比传统的理财方式,更便捷和可控。

安全性

为了让用户对理财产品充分放心,持续保障安全性,乐信集团会定期披露信息,让资产资金透明化,同时在关键环节寻求机构合作来增加信任度,还会邀请专业大V来解读分享,并积极参与行业的认证。

2.提供用户爽点

一般而言,能触动用户神经,给予用户兴奋感的爽点离不开两方面:高性价比、极致体验。

高性价比

在分期乐还没出现之前,传统的电商平台仅聚焦在卖货这件事上面,分期乐的诞生,则意味着消费金融业态的萌芽,带来的不仅是用户所需要的商品,还有分期消费的贴心服务,很容易就拉近用户的距离。

众所周知,价格是相对的,本身是由商品价值和服务所构成的,相比传统的电商而言,同样的商品但享受到了原本没有的服务,这是高性价比的。

极致体验

讲到体验这件事,用户对产品的诉求是很直接的,要很清楚明白产品能解决什么问题,使用起来要方便容易,操作要简单易懂,交互上要符合习惯和审美。


可见,极致体验要让用户清晰地感知到产品的功能作用,并且在用户路径设计上需要足够简便,易用易懂是最基本的要求。

像桔子理财这类产品,相比传统理财机构,在操作效率上更快捷,针对不同的理财需求设计了多种人性化的方案供选择,还能很容易地跟踪到资金的投资去向,超出了用户的预期体验,能促使用户更愿意选择这类互联网理财产品。

3.小结

结合分期乐和桔子理财这两款产品,我们能很好理解到,挖掘和塑造产品价值可通过解决用户痛点,提供用户爽点这两方面来实现。


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