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怎样运营社群更有效?5大体系助力连锁品牌做好粉丝运营

5大体系助力连锁品牌做好粉丝运营


体系一:社群拉新体系

招募粉丝前首先要明确社群能够为粉丝带来什么?这就是明确社群的定位。

我们见过大多的社群是以传播推广为目的的,进群以后,看到的内容是更多是活动推广信息,这就形成了一定打扰,粉丝一般的生命周期较短暂,社群在运营一段时间后就处于死水状态或流失严重。

而我们将社群定位明确为:打造便捷的购买体验。

这个定位决定社群的运营方向是以粉丝体验为主,在实际运营中,我们对粉丝是有求必应,比如粉丝订蛋糕,只需要群里说一下订蛋糕,机器人第一时间回应粉丝,以减免粉丝觉得无人搭理而产生的不好体验。

接着社群管家会跟进粉丝的具体需求,并把粉丝的需求做成工单发给门店,门店接单并送货上门,整个购买流程我们要求5分钟内必须满足粉丝的需求,远远胜于顾客线上咨询客服后下单或者跑到门店当场下单的体验。

基于打造便捷的购买体验的运营定位,我们社群运营一年多之后依然保持着旺盛的生命力,原因在于我们创造了更好的体验。

在具体拉新策略方面,基于门店所处地理位置的人群特点针对性拉新,具体如下:

从策略图我们可以看到,在拉新方面无法做到千篇一律,不同商圈、社区的用户特征是完全不同的,这就在拉新时候向顾客传递的话术必然存在差异。

比如社区型门店,顾客以社区居民为主,年纪稍长的人群是消费主力,这部分人看重的是进群能否得到实惠,门店在拉新的时候要着重在顾客付款走人的时候,用一句话说清楚进群会得到哪些实惠;

而商圈型门店,顾客以白领为主,这部分人群对优惠不是较为敏感,而是对进群后得到哪些体验较为关心,门店会着重介绍烘焙课堂、试吃测评等社交型活动。

体系二:粉丝活动体系

做社群活动最忌讳的是脱离粉丝的本质需求,一般粉丝入群,我们可以从一个顾客的角度来思考,粉丝进这个群的目的是什么?

有人说,粉丝进来我是让他获取优惠的,所以把拼团、秒杀、打折活动每天往群里发,日子长了发现粉丝跑光了。

有人说,粉丝进来我是让他第一时间知道店里再搞什么活动,或者发优惠券给顾客,但是时间长了,社群对粉丝的吸引力就越差,粉丝因为不堪打扰而退群。

我们做活动前要解决粉丝的一个疑问:这个群是做什么的?

首先,我们在群命名上,直接命名为xx店福利群,直击内心,福利是粉丝需求的最直接体现,进群是可以获取福利的。

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